新县创新“三制”助力政务服务效能持续提升-速看

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新县持续深化“放管服效”改革，将创新理念融入行政审批全流程、管理服务全过程，以“三制”为抓手，推动政务服务提质增效，营商环境不断优化。

局长承诺机制。组织开展“局长就是营商环境”公开承诺活动，牢固树立局长就是营商环境理念。由35个县直单位“一把手”通过布告栏、窗口、电视等途径主动公布办理事项、办理时限、每月办件情况，公布“局长”、窗口工作人员和监督投诉的电话，接受群众监督。设立“局长就是营商环境”体验窗口，县直单位“局长”每个工作日轮流到服务大厅开展“领导体验服务日”活动，听取群众意见，2023年共查找问题“堵点”23个，采取针对措施27条。

高效服务机制。在全省县级率先出台政务服务管理办法，对标政务服务改革最新要求，以规范化制度建设，引领政务服务高质量发展。狠抓队伍建设，提升服务水平，率先在全市成立窗口党支部，充分发挥党组织在政务服务中的政治引领作用；常态化组织业务大学习，“首席代表讲一课”与“政务服务大讲堂”等已成为新县政务服务品牌培训活动，今年已开展业务培训8期，新县政务服务代表队在今年全市首届政务服务技能大赛中荣获团体一等奖。健全“红城”帮办代办“店小二”服务机制，为企业群众提供“一对一”服务，2023年共计开展帮办代办362件，收到锦旗5面，感谢信8封。

强力监管机制。全面推行“有诉即办”服务机制，设立“有诉即办”窗口、纪委监委监督窗口、“办不成事”反映窗口，畅通反映渠道，及时处理群众诉求，共收到“有诉即办”3件，“有诉即办”按期办结率100%。建立以“一次视频抽查、一次业务培训、一次办件回访、一次网办抽查、一次办件体验”和“全面巡查、全天宣传、全力解难、全程代办、全新服务”为内容的“五个一”“五个全”日常工作机制，倒逼政务服务效能提升。创新采用AI智能机器人语音回访技术开展“智慧政务”回访，该系统自上线以来累计回访19581次，整体满意度99.9%。（金正义 徐敬峰）

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